Nuevas Formas de Comunicación con el Cliente
Temática principal y enfoque
Los usos de Internet en las relaciones comerciales han cobrado protagonismo frente a las vías tradicionales de comunicación con el cliente. Por ello, resulta imprescindible acercarse a términos como “redes sociales” o “comunicación 2.0”, los cuales nos facilitarán el intercambio y conocimiento de nuestros clientes.
Los objetivos son:
- • Conocer los nuevos canales de comunicación social y empresarial.
- • Impulsar la marca en Internet: aplicar las estrategias de marketing en la web.
- • Implementar las redes sociales en el plan de emarketing. Cuidar la reputación online.
- • Fidelizar al nuevo cliente a través del seguimiento de las redes sociales.
Contenido
- 1. Comunicación multicanal: la localización de los clientes.
- a. Distribución de servicios turísticos online.
- b. Comunicación social y empresarial.
- c. Comunicación online en los social media.
- 2. Las redes sociales como herramienta de fidelización.
- a. El fenómeno fans, followers and friends.
- b. Gestión de la relación con el cliente en redes sociales.
- c. El uso de Facebook y Twitter en la relación con el cliente.
- d. Casos de éxito.
- 3. Métodos y claves para una respuesta integral al cliente.
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- • Idioma: Español
- • Abierta la inscripción
- • Duración: 6 semanas
- • Arancel para Argentina: $ 450 (pesos argentinos)
- • Arancel para otros países:
U$S 120 (dólares estadounidenses)
