CRM y Fidelización de Clientes
Temática principal y enfoque
Toda estrategia empresarial implica un cambio de modelo de negocio centrado en la gestión de las relaciones con los clientes, cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente a través de una gestión automatizada de todas las vías de comunicación y relación, de forma tal que se genere una única imagen de la empresa adaptada a las expectativas individuales creadas en cada cliente.
Este nuevo modelo de negocio denominado CRM (Customer Relationship Management) se ha posicionado como una de las más relevantes para el sector turístico, haciendo necesario su conocimiento e implantación dentro de la organización.
El objetivo del curso es conocer el modelo de gestión de clientes a través de sistemas de CRM en la organización, aplicando las principales técnicas de fidelización de clientes para generar ventajas competitivas y crear valor en la relación con el cliente.
Contenido
- 1. Los nuevos paradigmas del marketing.
- a. Marketing relacional.
- b. Relación con el cliente.
- c. Creación de valor.
- 2. Introducción a la gestión de clientes.
- a. La información y los nuevos canales de comunicación.
- b. Globalización y personalización.
- c. Marketing uno a uno.
- 3. Implementación de un proyecto CRM.
- a. Impactos y consecuencias.
- b. CRM como ventaja competitiva.
- c. La integración de los procesos del negocio.
- d. Costos y beneficios.
- 4. Principales áreas de un CRM.
- 5. Desafíos de la gestión de clientes.
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- • Idioma: Español
- • Abierta la inscripción
- • Duración: 8 semanas
- • Arancel para Argentina: $ 580 (pesos argentinos)
- • Arancel para otros países:
U$S 160 (dólares estadounidenses)
